الشحن
نحرص في GenFX على توصيل طلبك بسرعة وأمان وبأفضل حالة ممكنة. توضح هذه السياسة كيفية عمل عملية الشحن لدينا.
1. نطاق الشحن
نقوم حاليًا بالشحن إلى جميع محافظات مصر.
قد تستغرق الشحنات إلى المناطق النائية أو الريفية وقتًا أطول قليلًا.
2. وقت تجهيز الطلب
- يتم تجهيز الطلبات خلال 1 إلى 2 يوم عمل من وقت تأكيد الطلب
- الطلبات التي يتم تقديمها يوم الجمعة أو السبت أو خلال العطلات الرسمية يتم معالجتها في يوم العمل التالي
- ستتلقى رسالة تأكيد بمجرد شحن الطلب
3. مدة التوصيل المتوقعة
- القاهرة والجيزة: من 2 إلى 4 أيام عمل
- الإسكندرية ومحافظات الدلتا: من 3 إلى 5 أيام عمل
- الصعيد والمناطق النائية: من 5 إلى 7 أيام عمل
قد تتأثر هذه المدة بعوامل خارجية مثل الطقس أو تأخيرات شركات الشحن أو العطلات الرسمية.
4. رسوم الشحن
- يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على عنوان التوصيل ووزن الطلب
- سيتم عرض تكلفة الشحن بدقة قبل تأكيد الطلب
- قد يتوفر شحن مجاني عند تجاوز حد معين، ويتم توضيح ذلك أثناء العروض
5. طرق الدفع
نقدم عدة خيارات للدفع:
- بطاقات الائتمان / الخصم
- المحافظ الإلكترونية (مثل Vodafone Cash و InstaPay)
- الدفع عند الاستلام (إن توفر)
6. تتبع الطلب
بعد شحن الطلب، ستصلك رسالة تحتوي على تفاصيل الطلب ومعلومات التتبع (إن وجدت).
يمكنك أيضًا التواصل مع خدمة العملاء لمعرفة حالة الطلب.
7. محاولات التسليم
سيقوم مندوب الشحن بمحاولة توصيل الطلب إلى العنوان المحدد.
في حال عدم الوصول إليك، سيتم إعادة المحاولة أو التواصل معك لتحديد موعد آخر.
يرجى التأكد من صحة رقم الهاتف والعنوان لتجنب أي تأخير.
إذا تعذر التسليم بعد عدة محاولات، قد يتم إرجاع الطلب إلى المخزن وسيتم التواصل معك لإعادة الترتيب.
8. العنوان غير الصحيح أو غير المكتمل
يرجى التأكد من صحة بيانات الشحن قبل تأكيد الطلب.
نحن غير مسؤولين عن أي تأخير أو فشل في التوصيل بسبب بيانات غير دقيقة أو ناقصة.
في حال إعادة الشحنة بسبب عنوان خاطئ، قد يتم فرض رسوم شحن إضافية لإعادة التوصيل.
9. الشحنات التالفة أو المفقودة
- إذا استلمت شحنة بحالة تالفة، يُفضل رفضها والتواصل معنا فورًا
- إذا اكتشفت التلف بعد الاستلام، يرجى التواصل خلال 48 ساعة مع صور للمنتج والتغليف
- في حال فقدان الشحنة، يرجى التواصل معنا للتحقيق مع شركة الشحن واتخاذ اللازم
10. الشحن الدولي
حاليًا، الشحن متاح داخل مصر فقط.
سيتم الإعلان عن الشحن الدولي عبر الموقع في حال توفره مستقبلاً.