سياسة الاسترجاع
في GenFX، رضاك عن روتين العناية بالبشرة هو أولويتنا. نقوم بتطوير كل منتج باستخدام ابتكارات كورية مدعومة علميًا ومصممة خصيصًا للبشرة المصرية. في حال حدوث أي مشكلة في طلبك، توضح هذه السياسة كيفية التعامل مع الإرجاع والاستبدال والاسترداد.
1. أهلية الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وفي عبوته الأصلية المغلقة
- أن تكون جميع الأختام والملصقات والتغليف سليمة
- أن يكون الشراء تم من الموقع الرسمي لـ GenFX
- ألا يكون المنتج ضمن العروض النهائية أو الباقات الترويجية غير القابلة للإرجاع
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع:
- أي منتج تم فتحه أو استخدامه أو كسر ختمه
- المنتجات المحددة كبيع نهائي أو إصدار محدود
- الهدايا المجانية أو العينات أو المنتجات الترويجية
- بطاقات الهدايا أو الرصيد داخل المتجر
3. المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو به عيب أو طلب خاطئ، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة للمنتج والتغليف.
سنقوم بترتيب استبدال مجاني أو استرداد كامل — حسب اختيارك.
يتم تقييم المنتجات التالفة لكل حالة على حدة.
4. كيفية طلب الإرجاع
- تواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نموذج الموقع خلال فترة الإرجاع
- قدم رقم الطلب، المنتج المطلوب إرجاعه، وسبب الإرجاع
- سيتم مراجعة الطلب والرد خلال يومي عمل
- بعد الموافقة، سنقوم بترتيب الاستلام أو تزويدك بتعليمات الإرجاع
- بعد وصول المنتج وفحصه، سيتم بدء إجراءات الاسترداد
5. طريقة ومدة الاسترداد
- يتم معالجة الاسترداد خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه
- يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية:
- البطاقة البنكية: إلى نفس البطاقة
- الدفع عند الاستلام: تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية بعد تأكيد البيانات
- المحافظ الإلكترونية (مثل Vodafone Cash أو InstaPay): إلى نفس المحفظة
- قد تستغرق البنوك بضعة أيام إضافية لظهور المبلغ
6. الاستبدال
في حال رغبتك في استبدال المنتج (لون أو نوع أو منتج آخر بنفس القيمة)، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.
تخضع عمليات الاستبدال لنفس شروط الإرجاع وتوفر المنتج.
7. تكلفة الشحن للإرجاع
- في حال كان الخطأ من GenFX (منتج تالف أو خاطئ)، نتحمل تكلفة الشحن بالكامل
- في حالات تغيير الرأي، يتحمل العميل تكلفة الشحن ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك
8. إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء الطلب قبل شحنه من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
بعد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه ويجب اتباع إجراءات الإرجاع بعد الاستلام.